Что такое чат-боты — это программы, которые автоматизируют общение с пользователями. Например, человек делает заявку на заказ, а бот отвечает по заданному сценарию.
Большинство пользователей предпочитают общение с ботами, так как они могут получить от них ответы незамедлительно, в любое время суток. Большинство вопросов типичные, и роботу не сложно ответить 100 пользователям одновременно, в то время как менеджера придётся ждать.
Чат-боты могут быть внедрены практически повсеместно. Вот наиболее популярные сферы:
онлайн-ритейл;
в рекрутинговых агентствах;
запись в электронную очередь;
в общественном питании;
везде, где есть тех.поддержка.
Чат-бот можно рассматривать как дополнительный канал продаж, но важно помнить, что чат-бот — это не приложение и не сайт, это история про скорость, простоту и удобство. Чем проще диалог, тем выше продажи.
